Deeprelax app

Heb je problemen met de Deeprelax app? Geen zorgen, volg deze stappen om alles weer soepel te laten lopen:

• Doe een ‘Pull to Refresh’: Op het hoofdscherm van de app, veeg je het scherm naar beneden totdat je een cirkel ziet laden. Dit synchroniseert alle gegevens opnieuw met de app.
• Controleer op updates: Kijk in de App Store of Google Play Store of er een nieuwe versie of update van de Deeprelax app beschikbaar is. Soms kan een update bestaande problemen verhelpen.
• Log opnieuw in: Probeer uit te loggen en daarna weer in te loggen in de app. Dit kan vaak kleine storingen verhelpen.
• Herinstalleer de app: Als bovenstaande stappen niet werken, kun je proberen de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit kan helpen om eventuele aanhoudende problemen op te lossen.

Neem contact op: Kom je er echt niet uit? Stuur ons dan direct een mail. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk weer van onze sessies kunt genieten.

Als je bepaalde sessies graag zonder internetverbinding wilt luisteren, gebruik dan de download optie. Deze functie is alleen beschikbaar voor premium leden, je hebt dus een betaald lidmaatschap nodig. Dit werkt als volgt:

• Downloaden: Ga naar de sessie die je wilt bewaren en tik op het download icoontje naast de afspeelknop. De sessie wordt opgeslagen op je toestel.
• Toegang verkrijgen: Je kunt je gedownloade sessies terugvinden in de app onder ‘Voor Jou’. Deze blijven daar 31 dagen beschikbaar.
• Automatische verlenging: Elke keer dat je inlogt tijdens deze periode, wordt de beschikbaarheid van de gedownloade sessies automatisch met nog eens 31 dagen verlengd.
• Sessies verwijderen: Om sessies te verwijderen, ga naar het ‘Voor Jou’-scherm, klik op ‘Bekijk alles’ bij je downloads en selecteer ‘Wijzig’ rechtsboven. Daar kun je de sessies verwijderen.

We zijn continue bezig de app verder te ontwikkelen qua gebruiksvriendelijkheid en het toevoegen van nieuwe features. Het kan zijn dat na een nieuwe update je geen of beperkte toegang hebt. Om ervoor te zorgen dat je de meest recente versie hebt, adviseren we je de volgende stappen te doorlopen:

• Als je automatische updates aan hebt staan, sluit de app dan even helemaal af en start deze opnieuw op.
• Als je automatische updates uit hebt staan, sluit de app dan even af en volg de stappen die op deze pagina staan: https://veiliginternetten.nl/thema/basisbeveiliging/apps/een-app-vraagt-om-een-update/ (je kunt hier voor Android of Apple variant in het menu kiezen)
• Lukt het helemaal niet? Verwijder dan de app en download opnieuw. Helaas ben je dan wel je favorieten en downloads kwijt. We werken aan een technische oplossing zodat deze data altijd bewaard blijft (lancering in december).

De Deeprelax app biedt een naadloze ervaring, of je nu al lid bent of nieuw wilt aanmelden:

Bestaande gebruikers: Als je al een account hebt aangemaakt via de Deeprelax website, kun je met dezelfde inloggegevens direct toegang krijgen tot de app. Gewoon inloggen en je kunt meteen beginnen met het verkennen van de sessies.

Nieuwe gebruikers: Heb je nog geen account? Geen probleem! Je kunt eenvoudig een gratis account aanmaken rechtstreeks vanaf het hoofdscherm van de app. Vul de benodigde gegevens in en je bent klaar om te starten.

Wederzijds gebruik: De inloggegevens die je voor de app gebruikt, zijn ook geldig voor toegang via de website, en vice versa. Dit maakt het makkelijk om zowel via je mobiel als via de computer toegang te hebben tot jouw content.

Als je de Deeprelax app niet kunt vinden in de App Store of Google Play Store, controleer dan of je apparaat voldoet aan de vereiste besturingssysteem versie:

Voor iOS Gebruikers:
De app is beschikbaar voor apparaten met iOS 16 of hoger. Als je apparaat momenteel op iOS 14 draait, is het goed om te weten dat alle apparaten die iOS 14 ondersteunen ook geüpdatet kunnen worden naar iOS 16. Update je apparaat via Instellingen > Algemeen > Software-update om toegang te krijgen tot de app.

Voor Android Gebruikers:
De app vereist Android versie 17 of hoger. Controleer of je apparaat up-to-date is en of de nieuwste versie van het besturingssysteem geïnstalleerd is.

Wat leuk dat je een giftcard van Deeprelax hebt ontvangen!

Om je couponcode voor Deeprelax in te wisselen, ga je uitsluitend via onze website. Couponcodes kunnen niet via de app worden verzilverd. Als je de code toch via de app probeert in te wisselen, kunnen wij geen refund verlenen. Eventuele restituties moeten rechtstreeks via Google of Apple worden afgehandeld.

Volg deze stappen om je giftcard te gebruiken:

• Bezoek de website: Ga naar de Deeprelax webshop en selecteer het product waarvoor jij een giftcard hebt ontvangen.
• Log in of doe het afreken als gast: Als je nog geen account hebt, hoef je alleen je emailadres in te vullen
• Verzilver je code: Voer de giftcard code in tijdens het afrekenproces.

Je kunt via de website een nieuw wachtwoord aanmaken. Klik op deze link en vul het emailadres in waarmee je Deeprelax account geregistreerd staat. Je ontvangt dan een link van ons waarmee je het wachtwoord kunt resetten. Deze is dan weer geldig op zowel de site als de app.

Vanwege een aantal beveiligingsmaatregelen wordt je automatisch uitgelogd als je de app een maand niet hebt gebruikt. Dit zorgt ervoor dat jouw data veilig blijft.

Wanneer je cookies uitschakelt, blokkeert of verwijdert, word je uitgelogd van websites en kunnen je opgeslagen voorkeuren worden verwijderd. Je kunt op zowel de iPhone als Android toestellen de instellingen hiervoor aanpassen:

• Android gebruikers: klik hier
• iPhone: Ga naar instellingen / Safari en schakel de optie ‘Blokkeer alle cookies’ uit.

Als je een abonnement hebt gekocht via de App Store of Google Play Store maar alleen toegang hebt tot de gratis sessies, volg dan deze stappen om je aankoop te herstellen:

• Open de app: Start de Deeprelax app op je apparaat.
• Ga naar je account: Tik op het account-icoontje, deze vind je op het hoofd- en Voor Jou scherm rechtsboven in de app (tandwiel icoontje).
• Bekijk lidmaatschappen: Selecteer ‘Bekijk lidmaatschappen’ of een vergelijkbare optie in je accountinstellingen.
• Herstel aankopen: Klik op ‘HERSTEL AANKOPEN’. Dit zou je abonnement moeten activeren zoals oorspronkelijk gekocht.

Als het herstellen niet werkt:

Voer een pull to refresh uit. Dit doe je door op het hoofdscherm van de app het scherm naar beneden te vegen tot je een cirkel ziet laden. Hiermee worden alle gegevens van onze systemen opnieuw gesynchroniseerd met de app.

Mochten deze methodes niet werken, stuur ons dan een e-mail. Soms is er een handmatige aanpassing in je account nodig om ervoor te zorgen dat alle functies correct werken.

Let op: deze functie werkt alleen voor aankopen in de app stores van Apple en Google en niet bij abonnementen die via de website zijn gekocht.

Het kan zijn dat je op je telefoon bij de batterij-instellingen “Verbonden blijven wanneer het apparaat slaapt” (autolock) het schuifje gesloten hebt staan. Deze mag je openzetten.Zodoende zal de sessie ook doorlopen als je telefoon slaapt/vergrendelt, want de verbinding blijft actief met je WiFi- of mobiele dataverbinding.

De sessies in de Deeprelax app zijn om praktische redenen beperkt tot 31 dagen beschikbaarheid. Dit beleid helpt ons om een eerlijke toegang voor alle gebruikers te waarborgen. Zonder deze tijdslimiet zou het mogelijk zijn om een maandabonnement af te sluiten, alle sessies te downloaden, en deze onbeperkt te beluisteren zonder verder abonnementsgeld te betalen. Dit zou ons vermogen om nieuwe inhoud te creëren en het platform te onderhouden beïnvloeden.

Automatische verlenging van downloads: Goed nieuws is dat bij elke nieuwe login op de app, de beschikbaarheid van je gedownloade sessies automatisch met 31 dagen wordt verlengd. Als je de app regelmatig gebruikt, hoef je dus niet steeds opnieuw sessies te downloaden. Dit zorgt ervoor dat je ongestoord kunt blijven genieten van je favoriete sessies, zolang je actief blijft binnen de app.

Belangrijke informatie over het verwijderen van de app: Als je overweegt om de Deeprelax app te verwijderen, houd er dan rekening mee dat je hiermee alle gedownloade sessies verliest. We raden je aan om een lijstje te maken van je downloads zodat je deze gemakkelijk weer kunt toevoegen via de zoekfunctie, mocht je besluiten de app opnieuw te installeren.

Hoe verwijder je downloads binnen de app: Je kunt op twee manieren downloads uit je app verwijderen, afhankelijk van je voorkeur. Downloads (net als Recent Beluisterd en Favorieten) manage je in het ‘Voor jou’ scherm in de app. Wanneer je op Bekijk alles klikt heb je vervolgens twee opties om deze te verwijderen:

Via de wijzig link:
Klik op ‘Wijzig’ rechtsboven.
Gebruik de rode knopjes die verschijnen om specifieke downloads te verwijderen.

Via een swipe actie:
Swipe de download(s) die je wilt verwijderen naar links tot een verwijder knop verschijnt, en tik dan op deze knop.

De Deeprelax app is rijk aan functies die zijn ontworpen om je ervaring te personaliseren en te verrijken, vooral voor premium (betalende) leden:

Personalisatie:

• Favorieten: Markeer je favoriete sessies voor snelle toegang.
• Downloads: Download sessies om ze offline te beluisteren.
• Guides: Volg specifieke guides die je helpen met thema’s zoals slapen, stressvermindering en meditatie.

Geavanceerde Zoekfunctie:

• Filters: Gebruik filters in de sectie ‘Ontdek’ om gericht te zoeken naar sessies die voldoen aan je behoeften, zoals duur, type activiteit of stemming.
• Zoek op Naam: Zoek specifiek op de naam van een sessie, een veelgevraagde functie van onze leden.

Voor Jou Scherm:

• In tegenstelling tot de oude app, waar veel informatie direct op het hoofdscherm stond, biedt het nieuwe ‘Voor Jou’ scherm een georganiseerde plek waar je al je downloads, favorieten, en recent beluisterde sessies kunt vinden. Hier zie je ook je actieve guides en favoriete collecties.

Deze verbeteringen zijn bedoeld om je gebruikservaring te stroomlijnen en te zorgen dat je gemakkelijk toegang hebt tot alles wat Deeprelax te bieden heeft.

De Deeprelax Guides zijn een nieuwe toevoeging aan ons aanbod, speciaal ontworpen om bestaande leden meer inzicht en hulpmiddelen te bieden voor het effectief gebruiken van onze sessies. Deze gidsen belichten specifieke onderwerpen en zijn gekoppeld aan relevante Deeprelax sessies. Hierdoor kun je de sessies op een meer doelgerichte manier inzetten om je persoonlijke welzijn te verbeteren.

De guides zijn terug te vinden op de website waar je een uitgebreide download gratis kunt krijgen. Het echte integratiewerk (theorie achter de sessie en de sessies zelf) vind je terug in de app.