Klantenservice

Waarover heb je een vraag?

App
Veelgestelde vragen
  • Hebben jullie ook gratis sessies?
    Absoluut. Zodra je een gratis account hebt aangemaakt kun je genieten van een aantal gratis sessies op de website en de app (van elke serie proberen we er altijd één gratis beschikbaar te maken). Daarnaast hebben we op de homepage een download staan die iedereen mag houden. Last but not least hebben we op YouTube, Spotify en Insight Timer veel gratis content én doen we veel gratis webinars en  Instagram Live sessies.
  • Hoe annuleer ik mijn abonnement via de app?
    Indien je een abonnement via de app hebt afgesloten, kun je deze ook alleen via de app weer stopzetten. Je doet dit via je iTunes account. Ga naar instellingen/ iTunes en klik op je account. Je ziet dan in het overzicht abonnementen staan. Ga naar het House of Deeprelax abonnement en annuleer deze.
  • Ik kan niet meer inloggen op de app.
    Je kunt via de website een nieuw wachtwoord aanmaken. Klik op deze link en vul het emailadres in waarmee je Deeprelax account geregistreerd staat. Je ontvangt dan een link van ons waarmee je het wachtwoord kunt resetten. Deze is dan weer geldig op zowel de site als de app.
  • De iPhone app werkt niet.
    Mocht de app niet of slecht werken dan hebben we een aantal tips voor je: Kijk even in de app store of er een nieuwe versie of update van de Deeprelax App beschikbaar is. Je kunt ook proberen uit en opnieuw in te loggen. Mocht dat niet werken dan zou je de app kunnen deleten en opnieuw installeren. Kom je er echt niet uit? Stuur ons dan direct een mail zodat we je verder kunnen helpen.
  • Kan ik via de app een abonnement afsluiten?
    Dat kan zeker. Je kunt dit doen door op een verborgen sessie te klikken of via je account (icoontje rechtsonder) naar Bekijk Lidmaatschappen te gaan. Het is helaas niet mogelijk om coupon codes via de app te verzilveren, deze moeten altijd via de website gebruikt worden.
  • Hoe werkt de app?
    Indien je al een account bij House of Deeprelax hebt aangemaakt via de website, dan kun je met dezelfde login gegevens inloggen op de app. Heb je nog geen gratis account? Dan kun je deze ook via de app aanmaken via het hoofdscherm. Deze login gegevens zijn dan omgekeerd ook weer van kracht voor de website.
  • Ik heb een Giftcard ontvangen, maar ik kan de couponcode niet verzilveren via de App.
    Wat leuk om te lezen dat je een Giftcard van House of Deeprelax van iemand hebt gekregen. Je kunt de couponcode alleen verzilveren via de website. Helaas lukt het niet via onze App.  
  • Ik kan de App niet vinden in de App Store.
    De iPhone App is alleen vindbaar en te downloaden vanaf iOS versie 12.4. Indien je op een lagere versie draait, moet je je telefoon updaten (via Instellingen / Algemeen / Software update).
  • Kan ik een coupon verzilveren via de iPhone app?
    Je kunt helaas geen couponcodes van House of Deeprelax via de App verzilveren. Je mag naar onze website gaan en het juiste abonnement kiezen. In het winkelmandje zie je jouw bestelling en het bedrag, links kan je de couponcode verzilveren en op het + teken klikken. De korting wordt dan automatisch verrekend in het winkelmandje. We kunnen helaas geen geld retour storten indien je toch via de app een abonnement hebt afgesloten.  
  • Waarom zijn de sessies maar 31 dagen beschikbaar?
    Als we hier geen tijdslimiet aan zouden koppelen, zou iedereen gewoon een maandabonnement kunnen afsluiten voor 1 maand en vervolgens alle sessies mogen downloaden en onbeperkt kunnen luisteren. We kunnen dit helaas technisch niet anders inrichten en proberen het platform voor iedereen zo eerlijk mogelijk in te richten.
  • Hoe kan ik de sessies offline beluisteren op mijn iPhone?
    Als je bepaalde sessies graag zonder internetverbinding wilt luisteren gebruik dan de downloadoptie. Wanneer je op een sessie klikt dan zie je naast de afspeelknop een download icoontje. Klik daarop en de sessie zal worden bewaart op je iPhone. Deze kan je vervolgens makkelijk en snel terugvinden onder in de App het derde icoontje (Mijn offline afspeellijst). Daar zal jouw favoriete sessies 31 dagen bewaart blijven.
  • Wanneer komt er een app voor Android gebruikers?
    Op dit moment zijn we in de voorbereidingen voor het bouwen van een Android app. Dit zijn echter langdurige, complexe en dure trajecten dus we kunnen helaas geen release datum communiceren. We hebben echter geprobeerd de ervaringen van de app zoveel mogelijk door te zetten op de mobiele website, deze is zo goed als identiek met als uitzondering dat je geen sessies offline kunt beluisteren.
  • Ik heb een abonnement gekocht via de App Store maar ik zie alleen de gratis sessies.
    Ga naar de App gaan en naar je account gaan (rechtsonder) en vervolgens bekijk lidmaatschappen. Klik vervolgens op HERSTEL AANKOPEN om de aankoop opnieuw te herstellen. Mocht dit helaas toch niet werken, stuur ons dan even een mail, dan moeten we misschien iets handmatig aanpassen in je account.
Staat jouw vraag er niet tussen?

Of je nu onze Nidra Sessies wilt aanvragen voor jouw retreat, een workshop wilt organiseren binnen jouw bedrijf of een spreker nodig hebt voor een event. Wij nemen graag de tijd voor een persoonlijk antwoord of passend voorstel.

Neem dus te allen tijde contact met ons op via de mail, onze social kanalen of dit formulier. Je kunt onze reactie dan binnen 24 uur tegemoet zien.

info@houseofdeeprelax.com