Veelgestelde vragen
-
Hoe zorg ik ervoor dat ik de meest recente versie van de app heb?
We zijn continue bezig de app verder te ontwikkelen qua gebruiksvriendelijkheid en het toevoegen van nieuwe features. Het kan zijn dat na een nieuwe update je geen of beperkte toegang hebt. Om ervoor te zorgen dat je de meest recente versie hebt, adviseren we je de volgende stappen te doorlopen:
- Als je automatische updates aan hebt staan, sluit de app dan even helemaal af en start deze opnieuw op.
- Als je automatische updates uit hebt staan, sluit de app dan even af en volg de stappen die op deze pagina staan: https://veiliginternetten.nl/thema/basisbeveiliging/apps/een-app-vraagt-om-een-update/ (je kunt hier voor Android of Apple variant in het menu kiezen)
- Lukt het helemaal niet? Verwijder dan de app en download opnieuw. Helaas ben je dan wel je favorieten en downloads kwijt. We werken aan een technische oplossing zodat deze data altijd bewaard blijft (lancering in december).
-
Hebben jullie ook gratis sessies?
Absoluut. Zodra je een gratis account hebt aangemaakt kun je genieten van een aantal gratis sessies op de website en de app (van elke serie proberen we er altijd één gratis beschikbaar te maken). Daarnaast hebben we op de homepage een download staan die iedereen mag houden. Last but not least hebben we op YouTube, Spotify en Insight Timer veel gratis content én doen we veel gratis webinars en Instagram Live sessies.
-
Hoe annuleer ik mijn abonnement via de app?
Indien je een abonnement via de app hebt afgesloten, kun je deze ook alleen via de app weer stopzetten. Je doet dit via je iTunes account. Ga naar instellingen/ iTunes en klik op je account. Je ziet dan in het overzicht abonnementen staan. Ga naar het House of Deeprelax abonnement en annuleer deze.
-
Ik kan niet meer inloggen op de app.
Je kunt via de website een nieuw wachtwoord aanmaken. Klik op deze link en vul het emailadres in waarmee je Deeprelax account geregistreerd staat. Je ontvangt dan een link van ons waarmee je het wachtwoord kunt resetten. Deze is dan weer geldig op zowel de site als de app.
-
De iPhone app werkt niet.
Mocht de app niet of slecht werken dan hebben we een aantal tips voor je: Kijk even in de app store of er een nieuwe versie of update van de Deeprelax App beschikbaar is. Je kunt ook proberen uit en opnieuw in te loggen. Mocht dat niet werken dan zou je de app kunnen deleten en opnieuw installeren. Kom je er echt niet uit? Stuur ons dan direct een mail zodat we je verder kunnen helpen.
-
Kan ik via de app een abonnement afsluiten?
Dat kan zeker. Je kunt dit doen door op een verborgen sessie te klikken of via je account (icoontje rechtsonder) naar Bekijk Lidmaatschappen te gaan. Het is helaas niet mogelijk om coupon codes via de app te verzilveren, deze moeten altijd via de website gebruikt worden.
-
Hoe werkt de app?
Indien je al een account bij House of Deeprelax hebt aangemaakt via de website, dan kun je met dezelfde login gegevens inloggen op de app. Heb je nog geen gratis account? Dan kun je deze ook via de app aanmaken via het hoofdscherm. Deze login gegevens zijn dan omgekeerd ook weer van kracht voor de website.
-
Ik heb een Giftcard ontvangen, maar ik kan de couponcode niet verzilveren via de App.
Wat leuk om te lezen dat je een Giftcard van House of Deeprelax van iemand hebt gekregen. Je kunt de couponcode alleen verzilveren via de website. Helaas lukt het niet via onze App.
-
Ik kan de App niet vinden in de App Store.
De iPhone App is alleen vindbaar en te downloaden vanaf iOS versie 12.4. Indien je op een lagere versie draait, moet je je telefoon updaten (via Instellingen / Algemeen / Software update).
-
Kan ik een coupon verzilveren via de iPhone app?
Je kunt helaas geen couponcodes van House of Deeprelax via de App verzilveren. Je mag naar onze website gaan en het juiste abonnement kiezen. In het winkelmandje zie je jouw bestelling en het bedrag, links kan je de couponcode verzilveren en op het + teken klikken. De korting wordt dan automatisch verrekend in het winkelmandje. We kunnen helaas geen geld retour storten indien je toch via de app een abonnement hebt afgesloten.
-
Waarom zijn de sessies maar 31 dagen beschikbaar?
Als we hier geen tijdslimiet aan zouden koppelen, zou iedereen gewoon een maandabonnement kunnen afsluiten voor 1 maand en vervolgens alle sessies mogen downloaden en onbeperkt kunnen luisteren. We kunnen dit helaas technisch niet anders inrichten en proberen het platform voor iedereen zo eerlijk mogelijk in te richten.
-
Hoe kan ik de sessies offline beluisteren op mijn iPhone?
Als je bepaalde sessies graag zonder internetverbinding wilt luisteren gebruik dan de downloadoptie. Wanneer je op een sessie klikt dan zie je naast de afspeelknop een download icoontje. Klik daarop en de sessie zal worden bewaart op je iPhone. Deze kan je vervolgens makkelijk en snel terugvinden onder in de App het derde icoontje (Mijn offline afspeellijst). Daar zal jouw favoriete sessies 31 dagen bewaart blijven.
-
Hoe zorg ik ervoor dat ik de meest recente versie van de app heb?
We zijn continue bezig de app verder te ontwikkelen qua gebruiksvriendelijkheid en het toevoegen van nieuwe features. Het kan zijn dat na een nieuwe update, je wellicht geen of beperkte toegang hebt. Om ervoor te zorgen dat je de meest recente versie hebt, adviseren we je de volgende stappen te doorlopen:
- Als je automatische updates aan hebt staan, sluit de app dan even helemaal af en start deze opnieuw op.
- Als je automatische updates uit hebt staan, sluit de app dan even af en volg de stappen die op deze pagina staan: https://veiliginternetten.nl/thema/basisbeveiliging/apps/een-app-vraagt-om-een-update/ (je kunt hier voor Android of Apple variant in het menu kiezen)
- Lukt het helemaal niet? Verwijder dan de app en download opnieuw. Helaas ben je dan wel je favorieten en downloads kwijt. We werken aan een technische oplossing zodat deze data altijd bewaard blijft (lancering in december).
-
Ik heb een abonnement gekocht via de App Store maar ik zie alleen de gratis sessies.
Ga naar de App gaan en naar je account gaan (rechtsonder) en vervolgens bekijk lidmaatschappen. Klik vervolgens op HERSTEL AANKOPEN om de aankoop opnieuw te herstellen. Mocht dit helaas toch niet werken, stuur ons dan even een mail, dan moeten we misschien iets handmatig aanpassen in je account.
Kom je ergens niet uit of heb je een specifieke vraag?
Onze customer service staat altijd voor je klaar, wat je vraag ook is. Stel je vraag in het formulier, je kunt onze reactie dan binnen 24 uur tegemoet zien (in de weekenden kunnen we dit niet garanderen).
Indien je met bepaalde technische problemen zit, is informatie heel belangrijk voor ons. We willen je dan ook vragen om zo gedetailleerd mogelijk het probleem uit te leggen en deze te ondersteunen met een schermafbeelding. Op die manier kunnen we je probleem zo snel mogelijk oppakken en oplossen voor je. Je kunt deze als bijlage uploaden in het formulier.
