Klantenservice

Waarover heb je een vraag?

Account & betalingen
Veelgestelde vragen
  • Hebben jullie ook gratis sessies?
    Absoluut. Zodra je een gratis account hebt aangemaakt kun je genieten van een aantal gratis sessies op de website en de app (van elke serie proberen we er altijd één gratis beschikbaar te maken). Daarnaast hebben we op de homepage een download staan die iedereen mag houden. Last but not least hebben we op YouTube, Spotify en Insight Timer veel gratis content én doen we veel gratis webinars en  Instagram Live sessies.
  • Hoe kan ik mijn account volledig verwijderen?
    Je kunt helaas niet zelf je account en data verwijderen. Maar als je ons een mailtje stuurt dan maken wij dat binnen 24 uur voor je in orde. Je ontvang dan ook geen emails meer die met je abonnement te maken hebben. Indien je ingeschreven staat voor onze marketing- en promotiemails, dan kun je de afmelding hiervoor doen door onderaan de email op 'unsubscribe' te klikken.
  • Waar kan ik mijn bankgegevens aanpassen?
    Let op: je kunt alleen je bankgegevens aanpassen als je een nieuw abonnement wilt verlengen. Hiervoor ga je naar je account en vervolgens naar Abonnement (Subscriptions). Bekijk je actieve abonnement en onder acties zie je vervolgens de optie verlengen staan. Wanneer je hierop klikt, kom je in het winkelmandje terecht en kun je de bestelling afronden met je nieuwe bankgegevens.  
  • Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
    Je kunt via deze link een nieuw wachtwoord aanmaken. Gebruik hiervoor het emailadres waarmee je account is geregistreerd. Het kan zijn dat de email in je ongewenste (spam) inbox terecht komt dus check deze mocht je niets ontvangen.
  • Hoe kan ik mijn maandabonnement omzetten naar een jaar?
    Wanneer je ingelogd bent op de website en naar Mijn Account toe gaat, dan zie je in het 3de tabblad de optie Abonnement of Subscription staan. Klik op bekijken om je abonnement overzicht te bekijken. Scrol naar beneden tot je de optie UPGRADEN zien. Vervolgens selecteer je in het volgende veld het jaarabonnement en kom je in het winkelmandje terecht. Indien je maandabonnement nog doorloopt zal de switch en betaling plaatsvinden op de datum dat deze afloopt.
  • Waarom moet ik € 0,01 verwerkingskosten betalen?
    Omdat het systeem op die manier een betalend account ziet en de sessies getoond worden. Het systeem herkent je als een betalend member door de 1 cent en hiermee kan je op ons platform en iPhone App de sessies beluisteren. Zodra deze betaling verwerkt is, krijg je onbeperkt toegang tot het platform en de iPhone App.
  • Hoe moet ik mijn abonnement afrekenen?
    Je kan kiezen uit betaling via iDEAL, Credit card of Bancontact. Mocht je via de app een abonnement afsluiten, dan loopt dit via je iTunes account.
  • Hoe zeg ik mijn abonnement op?
    Je kunt je abonnement opzeggen via Mijn Account. Ga naar je abonnement (subscription) en klik op bekijk of view. Onder acties zie je de optie om te annuleren. Je abonnement loopt uiteraard gewoon door het einde van de looptijd. Mocht je besluiten toch door te gaan nadat je geannuleerd hebt, dan kun je via dezelfde weg je abonnement weer her-activeren. Indien je via de website een abonnement hebt afgesloten, dan kun je deze niet via de app annuleren, dit moet altijd via de website. Omgekeerd werkt het precies hetzelfde: abonnementen die via de app zijn afgesloten dienen via je iTunes account stopgezet te worden. 
  • Hoeveel kost een abonnement?
    Dit is afhankelijk van je abonnement die je kiest.
    • Flexibel - Heb je een maandabonnement, dan wordt het bedrag van € 5,99 elke maand via automatische incasso van je rekening afgeschreven. Dit is ook maandelijks opzegbaar.  En je krijgt 10% korting op events.
    • Jaar - Bij een jaarabonnement wordt er in 1 keer het gehele bedrag van € 33,99 (12x € 2,83) in rekening gebracht en kun je voor het einde van het jaar het abonnement opzeggen.  Je krijgt 15% korting op events en 5% korting op onze trainingen.
    • Lifetime - Een lifetime abonnement kost € 129,99 en heb je voor altijd toegang. Dus geen terugkerende jaarlijkse of maandelijkse betaling. Je krijgt 20% korting op events en 10% korting op onze trainingen.
     
  • Hoe kan ik mijn accountgegevens inzien en wijzigen?
    Als je via je mobiel bent ingelogd op de website, vind je in het menu de optie Mijn Account terug. Op deze pagina heb je de optie om je bestellingen te bekijken en (BTW) facturen te downloaden, je abonnement gegevens inzien en wijzigen en je persoonlijke gegevens aan te passen. Log je in via de website? Dan vind je deze optie terug door op het icoontje rechtsboven te klikken. Je kan je account upgraden naar een maand/jaar- of Lifetime abonnement en heb je onbeperkt toegang tot alle online Deeprelax Yoga Nidra sessies.  
  • Hoe maak ik een nieuw account aan?
    Wat leuk dat je interesse hebt in onze Deeprelax Yoga Nidra sessies.  Je mag op deze link klikken om een gratis account aan te maken. Je kan met dit account van elke serie 1 gratis sessie beluisteren. Op die manier leer je de series kennen en heb je een idee wat wij aan diverse Yoga Nidra sessies aanbieden.
Staat jouw vraag er niet tussen?

Of je nu onze Nidra Sessies wilt aanvragen voor jouw retreat, een workshop wilt organiseren binnen jouw bedrijf of een spreker nodig hebt voor een event. Wij nemen graag de tijd voor een persoonlijk antwoord of passend voorstel.

Neem dus te allen tijde contact met ons op via de mail, onze social kanalen of dit formulier. Je kunt onze reactie dan binnen 24 uur tegemoet zien.

info@houseofdeeprelax.com